Оплата, получение и возврат электронных билетов
Порядок оплаты
Для покупки электронного билета выберите необходимое мероприятие и заполните форму оформления заказа.
В форме необходимо указать данные покупателя и участника мероприятия. Перед оплатой проверьте правильность указанного адреса электронной почты — на него будет отправлена информация о заказе и электронный билет.
После нажатия кнопки оплаты будет создан заказ, после чего вы будете перенаправлены на защищённую платёжную страницу Точка Банка.
На странице банка выберите один из доступных способов оплаты и следуйте инструкциям платёжной системы.
Оплата может быть доступна банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП), T-Pay и другими способами, подключёнными организатором.
Банковские реквизиты и данные карты вводятся на защищённой стороне Точка Банка и не передаются сайту организатора.
После успешной оплаты Точка Банк подтверждает платёж, а заказ получает статус оплаченного.
Получение электронного билета
После подтверждения оплаты информация о заказе и электронный билет отправляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Доставка электронного билета осуществляется бесплатно.
Обычно письмо приходит в течение нескольких минут после оплаты.
Если письмо не пришло:
- Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и другие автоматически сортируемые папки.
- Убедитесь, что при оформлении заказа был указан правильный адрес электронной почты.
- Если письмо не найдено, напишите организатору на smenagallery@gmail.com.
В обращении укажите фамилию и имя покупателя, название мероприятия, адрес электронной почты и, если известен, номер заказа.
После проверки заказа информация о билете может быть отправлена повторно.
Электронный билет не требует физической доставки.
Порядок возврата билета
Если вы не можете посетить мероприятие и хотите вернуть билет, направьте заявление на возврат организатору по адресу smenagallery@gmail.com.
В обращении укажите:
- фамилию и имя покупателя;
- адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
- название мероприятия;
- номер заказа, если он известен;
- количество возвращаемых билетов;
- причину возврата.
После получения обращения организатор находит заказ, проверяет возможность возврата и определяет сумму денежных средств, подлежащую возврату.
Если возврат одобрен, организатор инициирует возврат через платёжную систему Точка Банка.
Возврат может быть полным или частичным в зависимости от условий мероприятия, срока обращения и требований действующего законодательства.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен используемой платёжной системой.
Повторно указывать реквизиты банковской карты для возврата не требуется.
Срок зачисления возврата
После того как организатор оформил возврат, дальнейший срок зачисления денежных средств зависит от выбранного при покупке способа оплаты и банка покупателя.
При оплате через СБП возврат обычно производится практически сразу после успешной обработки операции.
При оплате банковской картой деньги обычно поступают в течение 3–7 календарных дней. В отдельных случаях обработка возврата банком или платёжной системой может занимать до 30 дней.
Для других способов оплаты срок возврата определяется правилами соответствующей платёжной системы.
Срок обработки платежа банком после оформления возврата не зависит от организатора мероприятия.
Размер возврата
Размер суммы, подлежащей возврату, определяется действующим законодательством Российской Федерации и условиями проведения конкретного мероприятия.
Если на мероприятие распространяются правила возврата билетов, предусмотренные законодательством Российской Федерации о культуре, при добровольном отказе посетителя от посещения мероприятия применяются следующие минимальные размеры возврата:
- при обращении не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100% стоимости билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
- менее чем за 3 дня организатор в предусмотренных законом случаях вправе не возвращать стоимость билета.
Для возврата по причине болезни посетителя или смерти члена его семьи либо близкого родственника действуют специальные правила, предусматривающие подтверждение соответствующих обстоятельств документами.
Если мероприятие не относится к категориям, для которых законом установлен специальный порядок возврата билетов, возврат осуществляется в соответствии с применимым законодательством и условиями продажи конкретного мероприятия.
Отмена, замена или перенос мероприятия
При отмене мероприятия покупатель вправе обратиться за возвратом стоимости приобретённого билета.
При замене или переносе мероприятия организатор сообщает покупателям новые условия проведения и порядок использования ранее приобретённых билетов.
Если покупатель принимает решение о возврате билета в связи с отменой, заменой или переносом мероприятия, необходимо направить обращение организатору по адресу smenagallery@gmail.com.
После проверки заказа организатор оформляет возврат денежных средств через платёжную систему, использованную при покупке.
Контакты
По вопросам оплаты, получения и возврата электронных билетов:
E-mail: smenagallery@gmail.com
Организатор: АНО ЦЕНТР СОВРЕМЕННОЙ КУЛЬТУРЫ "СМЕНА"
Телефон: +7 (843) 249-50-23